Condiciones del Servicio

Estas Condiciones rigen el uso de la plataforma de agentes comerciales con inteligencia artificial operada por Saurix SpA, RUT 78.468.594-2, con domicilio en Santiago, Chile ("Saurix" o "la Plataforma"). Al crear una cuenta o usar la Plataforma, la empresa usuaria ("el Cliente") acepta estas condiciones.

1. El servicio

La Plataforma permite configurar agentes de IA que atienden, califican y agendan conversaciones con los contactos del Cliente por los canales que este conecte (WhatsApp, correo, web), sincronizando con su CRM y calendario cuando corresponda. El servicio se presta "tal cual", con esfuerzo razonable de disponibilidad y soporte.

2. Roles en el tratamiento de datos

Respecto de los datos de los contactos del Cliente, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Saurix como encargado, que trata esos datos solo por cuenta y según las instrucciones del Cliente. El Cliente declara contar con una base de licitud válida (por ejemplo, consentimiento libre, específico, informado e inequívoco, o interés legítimo) para tratar y hacer contactar a sus contactos, y ser responsable de informarles y de gestionar sus opciones de exclusión (opt-out). El detalle del tratamiento se rige por la Política de Privacidad y por el Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA), que el Cliente acepta al usar la Plataforma para tratar datos de sus contactos.

3. Cuentas y responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de las credenciales de sus usuarios, de la veracidad de la información de su negocio que configura en la Plataforma y de cumplir la normativa aplicable a sus comunicaciones comerciales, incluida la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales, obtener los consentimientos necesarios de sus contactos, respetar sus solicitudes de exclusión y cumplir las políticas de los canales que conecta.

4. Uso de WhatsApp y plataformas de Meta

Si el Cliente conecta WhatsApp Business u otras plataformas de Meta, se obliga a cumplir las políticas de Meta aplicables, incluidas la Política de Mensajería Comercial de WhatsApp y la Política de la Plataforma de WhatsApp Business: enviar mensajes solo a quienes hayan dado su aceptación, respetar la ventana de servicio y el uso de plantillas aprobadas fuera de ella, no enviar spam ni contenido prohibido, y ofrecer una salida (opt-out). El incumplimiento de estas políticas es de responsabilidad del Cliente y puede derivar en restricciones impuestas por Meta sobre su cuenta.

5. Integraciones de terceros

Las integraciones (Google, Meta, CRM, canales de mensajería, pasarelas de pago) pertenecen a sus respectivos proveedores y se rigen además por sus propios términos. El Cliente puede desconectarlas en cualquier momento; los tokens se almacenan cifrados y dejan de usarse al desconectar.

6. Uso aceptable

No está permitido usar la Plataforma para spam, mensajes no consentidos, contenido ilegal, suplantación de identidad, ni para vulnerar derechos de terceros o las políticas de los canales conectados. Saurix puede suspender o restringir cuentas que infrinjan estas reglas.

7. Indemnización

El Cliente mantendrá indemne a Saurix frente a reclamos, sanciones o perjuicios derivados del incumplimiento por el Cliente de estas condiciones, de la normativa de protección de datos o de las políticas de los canales que conecta, incluidos los reclamos de sus contactos relacionados con la falta de base de licitud o de consentimiento.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Saurix se limita a los montos pagados por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Saurix no responde por decisiones comerciales tomadas a partir de respuestas generadas por IA, que el Cliente debe supervisar.

9. Vigencia y terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme a lo pactado. A la terminación, el Cliente puede solicitar la exportación o eliminación de sus datos según la Política de Privacidad.

10. Ley aplicable y modificaciones

Estas condiciones se rigen por las leyes de Chile. Podemos actualizarlas para reflejar cambios legales o del servicio; la versión vigente se publica en esta página con su fecha de última actualización.

11. Contacto

Consultas sobre estas condiciones: hola@saurix.ai. Saurix SpA, RUT 78.468.594-2, Santiago, Chile.