Eliminación de datos

Tus derechos sobre tus datos

Además de pedir que eliminemos tus datos, puedes pedir una copia de todo lo que tenemos sobre ti, corregir algo que esté mal, oponerte a que te contactemos o a que un sistema te evalúe automáticamente. Cada solicitud queda con un folio y se responde dentro de 30 días corridos. También puedes pedirlo por el mismo canal por el que conversaste (por ejemplo, respondiendo por WhatsApp): queda registrada igual.

Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Saurix es una plataforma de agentes comerciales con inteligencia artificial que empresas usan para conversar con sus contactos. Si conversaste con una empresa a través de Saurix (por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger u otro canal), puedes pedir que eliminemos tus datos personales por cualquiera de estas vías:

• Desde Facebook o Instagram: al eliminar la aplicación desde la configuración de tu cuenta de Meta (Configuración → Apps y sitios web), Meta nos envía la solicitud automáticamente. Te entregará un código de confirmación y un enlace a esta página para consultar el estado.
• Por correo: escribe a hola@saurix.ai con el asunto «Eliminar datos Meta», indicando el canal y la cuenta desde la que conversaste.
• Si eres una empresa cliente de Saurix: puedes desconectar Facebook o Instagram desde Integraciones → Desconectar. Los tokens de acceso se revocan y eliminan dentro de las 24 horas siguientes.

Qué eliminamos y en cuánto tiempo

• Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 7 días (las solicitudes automáticas de Meta se procesan de inmediato).
• Se eliminan tus conversaciones, los audios y archivos que se hayan intercambiado, y los registros de actividad asociados a ti. Tus datos personales (nombre, teléfono, correo, RUT y lo que el asistente hubiera aprendido sobre ti) se borran de la ficha. El borrado se propaga a los servicios conectados que guardaban copia —la grabación en el proveedor de telefonía, los archivos, los eventos de calendario y, cuando el CRM de la empresa permite eliminar por su API, también su ficha allí—. Si algún servicio conectado no permite el borrado automático, te lo decimos en la respuesta a tu solicitud y queda una tarea para que la empresa lo complete a mano: preferimos decírtelo a darlo por hecho.
• Si una empresa debe conservar algún registro por una obligación legal —por ejemplo, la contabilidad de una compra—, ese registro se conserva sin ningún dato que permita identificarte, y en la respuesta a tu solicitud se te dice cuál es y por qué.
• Quedas excluido de cualquier comunicación futura desde la plataforma.

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